Términos y Condiciones
Condiciones generales
Estas condiciones están en vigor desde el 2 de enero de 2021 y muestran como fecha de última actualización el 5 de agosto de 2024. Cada jugador debe comprobar la normativa aplicable al juego online en su jurisdicción. Cuando existan versiones en varios idiomas, la versión inglesa prevalece en caso de discrepancia.
La disponibilidad del sitio no constituye una invitación a utilizar servicios de juego en lugares donde estén prohibidos. Las condiciones pueden modificarse y deben revisarse periódicamente.
Quién puede jugar
Solo pueden participar personas adultas que hayan alcanzado la edad legal exigida en su lugar de residencia y se encuentren en una jurisdicción donde el juego online esté permitido. No está permitido seleccionar otro país durante el registro para eludir una restricción territorial.
La plataforma mantiene una relación de territorios restringidos y puede solicitar pruebas de edad, limitar el acceso o suspender una cuenta cuando no se cumplan estos requisitos. Los jugadores de Finlandia no pueden recibir bonos vinculados a depósitos.
Monedas, comisiones e impuestos
Las monedas admitidas son EUR y USD. El casino no aplica una comisión propia a las transacciones, pero los proveedores de pago o la normativa local pueden generar comisiones e impuestos que corresponden al jugador.
Antes de solicitar una retirada, el depósito debe haberse apostado al menos tres veces en casino o casino en vivo, o una vez en apuestas deportivas.
Juegos y apuestas
El jugador debe conocer las reglas y el porcentaje de pago de cada juego. Las apuestas se consideran aceptadas cuando quedan registradas y confirmadas por el servidor; después no pueden modificarse ni revocarse.
National Casino puede rechazar, limitar o cancelar apuestas, corregir cuotas manifiestamente erróneas y resolver eventos suspendidos o aplazados conforme a sus reglas. Las disputas sobre una apuesta deben presentarse dentro de los siete días siguientes a su resolución.
Las condiciones describen apuestas simples y combinadas, mercados 1X2, marcador exacto, totales, impar o par, enfrentamientos, descanso y final, hándicap, doble oportunidad y otros mercados deportivos. La liquidación se basa en la información oficial disponible para la competición.
Cuenta del jugador
Cada persona puede mantener una sola cuenta y debe facilitar datos completos y correctos. Las credenciales son personales y el titular responde de la actividad realizada desde su cuenta.
La plataforma puede cerrar cuentas duplicadas, investigar patrones de juego coordinado y suspender pagos cuando existan indicios de fraude, manipulación, uso de métodos de pago ajenos, contracargos o abuso de promociones.
KYC y verificación
La verificación puede requerir un documento oficial de identidad, una prueba del método de pago y un justificante reciente del domicilio. En casos concretos también pueden solicitarse un selfi con el documento, prueba de patrimonio, prueba del origen de los fondos, una llamada telefónica o una videollamada.
Los documentos deben ser legibles, coincidir con los datos de la cuenta y no mostrar señales de edición. Si el procedimiento solicitado no se completa en dos semanas, la cuenta puede cerrarse y las ganancias pueden quedar retenidas.
Depósitos y retiradas
El depósito mínimo indicado es de 10 EUR o USD y debe realizarse con un método de pago registrado a nombre del titular de la cuenta. No se aceptan pagos de terceros.
La retirada mínima es de 10 EUR o USD. El procesamiento puede tardar hasta tres días para determinados métodos y está sujeto a la verificación de identidad. Los límites generales indicados son 4.000 EUR al día, 16.000 EUR a la semana y 50.000 EUR al mes, salvo condiciones promocionales o niveles VIP que establezcan otra cosa. Los premios de botes progresivos se abonan íntegramente.
National Casino no actúa como entidad financiera: los saldos no generan intereses ni se ofrece un servicio de cambio de divisas.
Reembolsos y cuentas inactivas
Una solicitud de reembolso debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la operación cuestionada, o dentro de 30 días naturales cuando se alegue acceso no autorizado a la cuenta. Antes de calcular el reembolso se descuentan los bonos y las ganancias asociadas.
Una cuenta se considera inactiva tras doce meses consecutivos sin acceso. Mientras conserve saldo positivo, puede aplicarse una cuota administrativa mensual de 10 EUR o su equivalente hasta que la cuenta vuelva a activarse o el saldo llegue a cero.
Reclamaciones y privacidad
Las reclamaciones se tramitan primero mediante el servicio de atención al cliente y pueden escalarse dentro de la organización. Si no se resuelven, las condiciones contemplan acudir a un organismo independiente, a una autoridad de juego o al regulador de la licencia indicado por el operador.
El tratamiento de la información personal se explica por separado en la Política de privacidad.